- Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zielt darauf ab, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
- Allgemeine Rückgabebedingungen
– Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
– Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt sein.
– Für die Bearbeitung einer Rücksendung ist ein Kaufbeleg erforderlich.
- Rückgabe- und Umtauschprozess
– Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Retourenprozess einzuleiten.
– Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
– Organisieren Sie die Rücksendung des Produkts mit unserem Logistikteam.
- Anspruch auf Rückerstattung
– Produkte, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden, haben Anspruch auf eine Rückerstattung.
– Die anfänglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Produktrückgabebedingungen
– Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte Produkte oder einen Bestellfehler unsererseits.
- Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung
– Sobald das Produkt zurückgegeben und geprüft wurde, werden wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten.
– Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ersten Kauf verwendet haben.
- Stornierungsbedingungen für Bestellungen
– Stornierungen von Bestellungen müssen vor dem voraussichtlichen Liefertermin erfolgen.
– Abhängig von der Stornierungsfrist können Stornogebühren anfallen.
- Ausschlüsse der Rückgabebedingungen
– Produkte, die nach Ihren Vorgaben personalisiert oder verändert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Teilweise und vollständige Rückerstattung
– Rückerstattungen können teilweise erfolgen, wenn das zurückgegebene Produkt Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist.
- Rückerstattungsfristen
– Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts bearbeitet.
- Verantwortlichkeiten von Kunden und Lieferanten
– Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Lieferinformationen anzugeben und die Rückgabeverfahren einzuhalten.
- Prüfung zurückgegebener Produkte
– Alle zurückgegebenen Produkte werden überprüft, um festzustellen, ob eine Rückerstattung möglich ist.
- Rückerstattungsmethoden
– Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung oder Gutschrift auf die für den Kauf verwendete Karte.
- Kommunikation im Problemfall
– Wenn Sie Probleme oder Bedenken haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um schnelle und effiziente Hilfe zu erhalten.
- Qualitätsgarantie für Brennholz
– Wir garantieren die Qualität unseres Brennholzes, es können jedoch natürliche Abweichungen auftreten.
- Rückgabe beschädigter Produkte
– Sollte das Produkt bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um Hilfe zu erhalten.
- Umtausch im Falle eines Bestellfehlers
– Im Falle eines Fehlers unsererseits bei der Lieferung organisieren wir den kostenlosen Umtausch des Produkts.
- Rückgabebedingungen für unbenutzte Produkte
– Unbenutzte Produkte im Originalzustand können gemäß unseren Richtlinien zurückgegeben werden.
- Rückgabeverfahren bei Nichtkonformität
– Wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung zu veranlassen.
- Rücksendungs- und Rückerstattungsverfolgung
– Sie erhalten E-Mail-Updates zum Status Ihrer Rücksendung und Rückerstattung.